盖德曼指纹锁售后维修服务中心特设小时人工客服热线:--(温馨提示点击该号码即可拨打),提供天 *小时服务,您只需要拨打我们的服务热线客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询。
服务承诺:
一.从安装到后期维护我公司均派专业售后网点人员,配合用户﹑好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
一.从安装到后期维护我公司均派专业售后网点人员,配合用户﹑好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
二.质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
三.盖德曼各经售后网点实行小时全天候服务,自接到电话后小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。
四.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。
五.派专业售服人员配合物业公司做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访。
六.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超过保修期的。
七.公司保证产品的质量,确保指纹锁在出厂之前均经过严格的检验,所有指纹锁均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的售后负责人,以保证工程的正常进行。
服务程序:
、整理客户资料、建立客户档案,业务部应于二至三个工作日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、
维修日期,产品、型号、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对指纹锁维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服
务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
服务流程:
一、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维修电话后,客服部须先查卷,填写维修反馈单下发给工程部,维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
二、工程部接到维修任务,工程部经理首先要查卷进行再次确定,安排其服务人员在约定的时间上门服务,鉴定产品的故障原因,并给出维修方案。
三、如果是人为原因,向用户解释清楚,并提出协助方案,帮助客户一起解决问题。
四、安排工程师进行维修服务,必须在小时内及时与客户联系,认真地予以维修。
五、所有维修项目均需开具发票,标明维修项目及配件价格。
指纹锁在保修期内,如出现质量问题,我方负责无偿修复。
属于保修范围内容的项目,我方在接到保修通知后,将在第一时间派人保修;发生紧急抢修故障,我方会在小时内到达现场。
盖德曼指纹锁常见问题
一、指纹锁是智能产品,不会操作怎么办?
语音提示+说明书,简单易学。
真人语音提示操作,按提示操作即可,简单易学。专业安装人员会在给您安装完指纹锁的第一时间教会您使用,并配套详细的说明书,老人与小孩均可轻松使用。
二、安装时,触摸感应键盘,没有任何反应
首先确认一下电池的正负极有没有装反,电池是否有足够的电量。
.排除上述情况,需要把锁重新卸下来,检查锁体的电线有没有被挤压,然后再进行重新布线。
.工作模式是否已经设置为指纹模式。
三、按键没有反应,提示灯不亮
.在指纹锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的,这时候就要记得换上新电池,一般在报警提示后,也还有次的开锁次数,但为了防止意外,还是尽快更换比较好的。
.使用半年或者一年左右的时候,打开电池盖看一下电池的情况,防止电液腐蚀电路板,尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市,应该多加注意些。
四、
显示屏提示已锁定
多次输入密码或者指纹不正确而出现面板被锁定的情况,类似于手机解锁,安静地等待~分钟左右,会自动解除锁定。
但是不同于手机的是,指纹锁的系统有防盗设置,所以不要想着通过暴力开锁。
五、
指纹锁在经过常年累月的指纹触摸后,指纹头的表面会不会发生磨损而影响开锁或者可能被他人轻易破坏?
非恶意破坏情况下不会。
指纹窗外表选用的是特别钢化玻璃材料制造,外表纳米镀膜处理,十分耐磨,规划运用寿命高达三万次以上。即便每天运用十次,也可用十年。这块外表特别的钢化玻璃是由一个厚度达MM的三棱镜(不是镜面)做成的,有一定的抗损坏能力,通常小孩子玩耍的磨损是能够承受的。
不过,再好再结实的东西,假如要人为的恶意损坏,即便是铁的东西都会损坏掉,比方用铁锤砸,连门都能够损坏掉,更不用说锁了。
六、
更改密码或者是删除指纹,无法操作
.操作前先确认一下自己的指纹是否是用户管理指纹,如果不是一般不能操作。
.如果想要把自己变为管理用户指纹的话,按照说明书上的步骤来正确操作修改。
指纹锁是未来的刚需,大家在使用方便的同时也要对它多多了解,用起来才能更加得心应手。
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