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服务目标:缺陷,客户满意(全市)认真接听客户心
售后服务中心承诺:
()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成。
()服务中心小时有人值班,分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
()严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
()经我中心维修的机器一律实行保修个月,在保修期内如因或更换配件出现问题,我中心负责返修。
()严格按照及作规程,确保无虚假乱报。
()收费方面严格执行市物价局和我公司收费,不夸大故障,杜绝乱收费。