以专业的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和称赞，为了更好的为广大客户提供更优质更全面 的上门服务，提高本公司的形象与荣誉，不仅制定了全面的服务规范， 服务承诺等。

　　科龙空调服务中心所有维修、安装人员都有*劳动部颁发的等级证书。并每年接受各厂家的维修培训，进过严格考核， 审批合格上岗。不但具备丰富的现场维修、安装设计经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。

　　服务范围：挂机空调、柜式空调、家用中央空调、商用中央空调的维修、移机、拆装、清洗、保养、加雪种(加氟)、漏水处理、二手空调回收出售、空调配遥控器、空调换管、换支架、打孔、各种空调售后维修。

科龙空调维修网点，健全的服务网络，天小时响应机制；专业技术人员上门维护， 现场为您解决问题，提供完善的保障服务。当日报修，就近安排，分钟上门。

北京科龙空调维修中心进行：经营连锁化，管理统一化，服务品牌化的战略调整，力求打造科龙空调售后服务的知名品牌。经过多年的实践经验，网已经总结出一整套行之有效的热水器工程安装、设备维修的管理经验，培养了一批有专业的工程设计师和经验丰富的现场安装工程师、电气高级工程师以及技术*的施工人员和维修人员。

客户报修后《售后中心》分钟内到达维修现场对故障机器进行检修

（）严格按维修*及操作规程维修，确保维修质量。

（）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

（）小时有人值班，小时内做出回应。车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（）收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

（）经我网维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我网负责返修。

（）客户维修过机器，可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（）建立回访制度：定期对我网维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

北京科龙空调售后服务专业专注：

努力打造北京科龙空调售后服务服务品牌,强化员工品牌服务意识...使一次性客户变为*客户

事在人为:空调问题变化很多相信没有解决不了的问题北京科龙空调售后服务网的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题

态度决定一切，沟通解决一切不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或网为*要务我们将采用互动的方式，为客户提供*程度的帮助和支援

必备工具和维修器具不离身员工随身携带

【服务承诺】把工作进行到底，确保做终身朋友。

【经营理念】抓质量、求发展、诚信是生存的基石。

【服务标准】让客户满意是我们*终的目的。

【服务作风】有报必修、修必彻底，保质＝保量＝保修＝保安全。

【服务目标】做到服务零缺陷，满意百分百。

科龙空调售后-科龙空调维修-(北京科龙电器报修中心)

*步   拨打服务电话

  ?科龙空调售后介绍：全国各区都有维修服务网点，这对你来说是个极大的方便。所以，当您的空调出现了故障，请拨打我们小时免费服务热线：，即刻为您解决烦恼！

第二步   报修电器故障

   描述空调所出现的故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将为您提供快捷的上门服务。

第三步   预约服务时间

   根据您的时间安排和我们的调度安排而预约出一个适当的上门服务时间，我们会按照约定的上门服务时间，准时到达指定地点。

第四步   开机检查故障

   在方便开机的情况下，维修技师经过检测和排查，检查出空调的故障原因。

第五步   预报所需费用

   在正式排除故障之前，先向客户讲解故障原因，并报出维修故障所需的费用，以便让客户决定是否维修。

第六步   认真排除故障

   如果您认同服务所需费用，维修技师将迅速为你的空调修复故障，直到空调正常工作。

第七步   客户开机验收

   在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

第八步   添写保修凭单

   为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务开据保修单，上面注明了维修故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和监督投诉电话。