镇海区澳柯玛空调维修服务部，重新定义了服务的标准。从设计开始，由细节做起，到满意为止。澳柯玛的服务从市场研究、产品设计开始，为用户提供物有所值的产品；追求产品零缺陷，为用户创造精良的产品；采用最经济的成本，为用户提供超值的产品；再加上完善优质的服务，澳柯玛的“大服务”理念，贯穿于产品设计、产品制造、管理以及销售的全过程。
小时金牌服务
无论在何处购买,不管是谁的责任,只要是澳柯玛电器产品,用户都将享受无微不至的澳柯玛小时金牌服务。
内容包括：● 小时热线电话 ● 小时上门服务 ● 小时电话回访
丰富的服务资源
以设在大中城市的营销管理中心为基地，及其下辖的销售代表处和服务站为经脉，澳柯玛在全国建立起完善的服务和物流、配送体系。
全国联网的“澳柯玛多功能服务平台”，可以随时调阅完整的用户档案，根据地域和用户的情况，指挥、调度全国多个澳柯玛专业和特约服务商，为消费者提供“小时金牌服务”。
经过严格培训的澳柯玛服务人员，无论是受理用户来电、接待用户、咨询解答，还是上门服务，均做到了“耐心倾听用户需求，关心用户切身利益，细心清洁工作现场，诚心谢绝用户馈赠”，将澳柯玛的服务承诺体现在每一个服务细节上。
室内机塑料件发出一些响声 这是制冷或制热运转时，塑料件热胀冷缩引起的 制冷时，可能有水滴从室内机滴下 室内湿度太大时可能引起该现象 空调可能发出柔和的“沙沙”声 这属于冷媒流动的正常声 室内有异味 这可能是墙壁、地毯、家具或衣服中散发的气 制热运行开始几分钟，室内机可能没有热风吹出 这是空调的防冷风设计 压缩机关闭后，至少需要 分钟才能再启动 这是为了延长压缩机的寿 制热运行时，室外机可能有水流出 室外空气中的水份在冷凝器上凝结成水所致 制热时，室外机可能会有热蒸汽冒出 这是机组在进行除霜操作 室内风扇速度有时和设置不一致 在制热防冷风、制热过载保护、制冷过载保护、睡眠节能运转、除湿运转等情况下，风速可能会根据空调运转需要进行改变 空调关机后，室内风扇有时会继续吹风一段时间 这是为了制热后吹出余热或制冷后吹干室内机水分,保持机体干燥无霉变 空调有时噪音大 如果您设置了“强劲”运转，或室内机风速高风运转，会导致噪音增大 空调开机时有时会发出短暂的“得得”声 这是电子膨胀阀在复位的正常声音 显示的室内温度可能和用户检测的温度不同 因房间内不同区域的温度不同，为了提高舒适性，空调会对检测到的室内温度值进行自动补偿 室内温度可能达不到您的设置温度 这可能是房间负荷太大（如房间面积过大、门窗未关好、温差设置太大等），超过空调的调节能力
镇海澳柯玛空调维修服务标准
服务宗旨：顾客永远是第一位*
服务目标：服务零缺陷，客户%满意
服务理念：客户的满意是我们最大的骄傲
服务作风：快捷服务、专业服务、诚信服务
服务承诺:：客户至上，服务周到，杜绝乱收费
服务标准：技术、规范化管理、品质化服务
• 打造空调维修知名品牌，引领行业标准 规范服务市场
• 镇海澳柯玛空调维修承诺：
• （）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
• （）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
• （）服务热线小时有人值班，小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
• （）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
• （）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
• （）经我部（镇海澳柯玛维修服务）维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我部负责返修。
• （）客户在我部维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
• （）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。 对客户公布 我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。 镇海澳柯玛空调维修部具有国家建设部颁发的专业级施工资质证书。公司拥有一支专业安装维修队伍。
