当您的荣事达热水器出现了故障，请拨打荣事达售后服务中心免费咨询服务热线 您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间我们的服务网络全面覆盖。我们会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。上门后，维修技师先检查出电器的大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用如果您认同服务所需费用，我们将马上为您维修机器，直到故障彻底排除。在故障排除之后，您可以开机验收并确认故障已修复为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们的服务电话在全国组织了专业化技术高的上门维修队伍统一培训，统一服务规范，统管理模式。经过十余年不断发展壮大，在技术上与规模上早已步步*。接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在分钟

之内）。与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。 为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出

大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，

再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或

地毯，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、我们方面，应给予合理的解释、说明

。言语适度，举止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏

故障。当报修故障很大，如电视机“三无”，可不用通电视机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修

过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面.米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。*，装机通电试机，让客户确认故障已除

（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净

。 之后，应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它意见可写在“＿”上。“客户

意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户之

后，可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、电视机修复显像管等修复后不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保

修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户，并告诉客户《维修单

》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期不得私自向客户透露个人电话，无论是在“我们名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有

事儿您可以随时拨打我们的服务电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套描述电器所出的故障，以及留下您的联系方式和地址。如维修工程中有任何情况，请及时致电我投诉热线

，我们将竭诚为您服务荣事达热水器家电通过全系列智慧家电向广大用户传递了健康、智慧、有态度生活的理念≡≡≡维修荣事达热水器售后服务互联网时代，随着经济的快速发展和消费水平的

迅速提升，人们的消费结构发生了极大转变，相比几十年前以满足温饱为主的刚需消费，世纪以、后为代表的消费者更倾向于“有态度”的消费方式，追求生活品质。中央热水器家电

通过全系列智慧家电向广大用户传递了健康、智慧、有态度生活的理念。面对快速更迭的家电消费品大环境，以及不断变化的消费需求，荣事达热水器家电逐渐成为引领智慧生活的风向标我们

会以*便捷的服务体系来为广大消费者解决这些不必要的麻烦。服务目标：服务缺陷，客户*满意，只要您拨打公司小时报修热线，本公司将 时间竭诚服务!荣事达热水器h报修热线:、

应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未贴，应注明原因。同时，应写上“名

片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明原因。维修时所更换的旧配件，应随《维修单》同时上交。如果旧配件未带回，应在单面上自己注明，写上“旧配件未带回”并注明未带回的原

因，比如“客户不同意将旧配件带走”。带回维修中心的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明

情况，在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，应主动向我们说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、

保修范围之内或之外向我们拨打电话，都必须立即给客户回电话。 积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在小时内处理，必须给客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执

。如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也

应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案我们为打造家电维修行业知名品牌，引领行业标准规范服务市场，作出以下承诺： 

一、节假日及周六日不休息，小时服务，分钟内做出维修回应，保证用户的随时报修。 二、服务网点覆盖全广州各区，抢修小组，可随时到现场抢修，以*快速度（半小时）到达客户指

定地点。 三、实行“先检查故障，再报所需费用，*维修排除”的维修政策。 四、因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。 五、费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 六、

在选用配件方面，严把质量关，从*配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 七、在维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 八、在收费方面，严格按照*发展和

改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会规定，并严格执行。九、电器修好后必签署盖章的维修凭证作为保修依据。